Interactive marketing

L’Interactive Marketing è una particolare evoluzione del marketing in un ambito di conversazione, anziché di semplice transazione, attraverso strumenti e tecniche appropriate a recepire e registrare le informazioni tra gli interlocutori e riutilizzarle favorendo il dialogo. L’obiettivo è quello di sviluppare un flusso di comunicazione diretto così da instaurare con i potenziali acquirenti un rapporto a lungo termine e di fiducia. Il marketing interattivo si muove sulla relazione diretta con il singolo cliente o potenziale acquirente, inteso come individuo e non come elemento qualsiasi di un target.

Il marketing interattivo è divenuto presto sinonimo di marketing on-line, in quanto i processi di marketing interattivo, tesi a remunerare i comportamenti degli utenti con azioni incentivanti, avvengono prevalentemente con l’ausilio di tecnologia in ambiente internet, per ragioni di immediatezza nella gestione delle relazioni e di condivisione delle informazioni, nonché di un pratico sistema di monitoraggio statistico.

Il marketing interattivo è volto ad aumentare la quota del cliente non la quota di mercato, grazie ad azioni di comunicazione personalizzate e reazioni ad ogni cambiamento della domanda. Così cookies, log e registrazioni volontarie sono funzioni fondamentali di analisi dei comportamenti per costruire un customer database, essenziale per ogni successiva azione di marketing diretto e interattivo.