Il numero di telefono ha contraddistinto la comunicazione di intere generazioni, nel modo in cui le persone si cercavano e contattavano, nel modo in cui si strutturavano le rubriche, gli elenchi, i servizi telefonici. Con l’avvento di internet e dei nuovi servizi VoiceOverIP, Instant messaging e sistemi di comunicazione dei social network, si parla sempre più insistenetemente della sue estinzione. Perché? Da cosa nasce questa consapevolezza?
La rivoluzione è già iniziata da tempo e tutti i grandi competitor oggi presenti sulla scena delle telecomunicazioni si muovono nella direzione di utilizzare metodi alternativi al numento telefonico, sostituendolo con account digitali e ID univoci, sicuramente non numerici. Dunque non si parla di non effettuare più conversazioni telefoniche (la comunicazione audio/video tra persone avrà ancora lunga vita), ma di cambiare metodo di contatto delle persone e la ricerca delle stesse, piuttosto che le opzioni di privacy o la pubblicazione del proprio riferimento telefonico.
Già Mark Zuckerberg aveva dato una eloquente conferma di questo trend, rispondendo alla domanda: “Facebook tra 100 anni sarà ancora in giro, così come è stato per Ma Bell (leggi AT&T)?”, rispose “Non lo so, ma non so ancora per quanto tempo i telefoni saranno in giro!”
A favore di questa tesi, ben delineata in questo articolo di TechCrunch che ha ispirato questo post, consideriamo che il numero telefonico è uno strumento che non fornisce alcun tipo di controllo su chi ci può effettivamente contattare. Il problema è sentito e sono perciò nate delle funzioni di Numerazione fuori elenco, identificazione del chiamante (per prevenire di rispondere se il numenro non risulta conosciuto) o blacklist di numenri non graditi, ma ciò non toglie il rischio di essere contattato da persone sconosciute solo per il fatto che il proprio numero esiste ed è raggiungibile semplicemente componendo dei numeri a caso, o rilasciato da terzi inavvertitamente o appositamente.
In secondo luogo il numero di telefono fa riferimento al dispositivo, non alla persona, e questo genera la necessità di possedere più numeri telefonici con relativi dispositivi, generando confusione a chi dovrebbe contattarci, nella scelta di come contattarci.
Infine la user experience è fortemente limitata. Il telefono è una applicazione limitata per attivare una conversazione componendo un numero. Non fa altro, non permette di scambiaare altre risorse, rendendo noiose e poco flessibili le conference call.
I social network invece agiscono esattamente nel modo opposto:
• accesso totale alle informazioni
• un profilo univoco per tutte le attività
• espandibilità delle funzionalità della comunicazione del network
• gestione di attività contemporanee alla conversazione,
• scambio di risorse online.
• le regole di privacy possono essere impostate per ottenere esattamente il filtro che interessa di più, rispetto a chi ci può contattare e chi no.
Gli utenti non premieranno i servizi online che replicheranno i servizi telefonici (se non per una questione di convenienza sulle tariffe), quanto piuttosto premierà chi saprà integrare il servizio telefonico nel proprio social o professional network online. Questo segnale già è presente ampiamente su Facebook, che via via si propone come nuovo “operatore globale di telecomunicazioni”. Il vantaggio di un social network che gestisce tutti i miei contatti personali, anche quendo io non posso rispondere, permette con un unico account (o ID) di potermene occupare quando sono nuovamente connesso alla rete, anche tramite mobile, che nasce proprio attorno alla conversazione vocale.
La conclusione è che i social network rappresentano una frontiera evoluta che ingloba molti dei servizi già presenti in altre forme nella vita quotidiana delle persone, ma lo fanno meglio e concentrandoli in un unico ambiente, a sua volta raggiungibile da numerosi device, che prima svolgevano una funzione unica, oggi invece sono tutti connessi in rete e possono sfruttare il social network da qualunque parte del mondo, in qualunque momento, con maggiori funzionalità.
La cosa certa è che il numero telefonico sarà destinato a scomparire e che la ragione per cui esiste ancora è perché esiste una infrastruttura basata sulla identificazione numerica, così come oggi esistono le targhe delle automobili, che immagino saranno sostituite in un futuro da RFID e tecnologie complementari, per l’identificazione di prossimità e remota. Anche se è più probabile che il microchip sarà incorporato nelle persone, anziché suli veicoli (o in entrambi).
Cosa cambia in termini di marketing la sparizione del numero di telefono? Avrà lo stesso effetto di quando gli apparecchi telefonici con selettore analogico del telefono è stato sostituito dal tastierino digitale, in grado di promuovere servizi opzioni aggiuntive, su conversione digitale del segnale. Con il tempo sono nati attorno alla telefonia centinaia di opportunità per le aziende e per gli utenti: segreterie telefoniche remote, risponditori automatici, call center computerizzati,… Così nasceranno nuove opportunità che avranno come luogo centrale di interazione il social network.
Tags: digitale, facebook, Mark Zuckerberg, numero telefonico, rfid, Skype, social network, TechCrunch, telefono, trend, user experience, voiceoverIP
Social media channels
HEAR
FOLLOW
PLUS
PLAY
PLAY
WATCH
CONNECT
READ