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Nell’ampio panorama del web 2.0, l’e-mail conserva il suo potere di strumento privilegiato di comunicazione personale push. Molti pensavano che con l’avvento delle funzioni RSS avrebbe perso terreno e invece con la sua semplicità, diffusione e universalità sia a livello privato che professionale continua ad occupare gran parte del nostro tempo online. Ne consegue che le aziende, disposte a rinunciare ad alcuni strumenti di marketing online, per restringere il budget, mai operano dei tagli agli strumenti di e-mail, consapevoli di una soluzione irrinunciabile e altamente flessibile. Gli ambienti e i servizi web 2.0, tra cui svettano blog e social network, diminuiscono in parte il traffico sulle caselle di posta elettronica, spostando parte delle attività sociali, ma questo rappresenta anche un vantaggio.

Quello che cambia oggi, pertanto, non è lo strumento e-mail ma il modo di creare relazioni via e-mail. L’email marketing 2.0 sta proiettando l’attenzione sul rispetto del cliente e della privacy, su una più mirata e personalizzata informazione, su una corretta gestione del database utenti e alla compatibilità tra i vari media mobile di lettura e-mail (iPhone, Blackberry, smartphone in generale). Cambia così  lo stile, la forma, la periodicità, le interazioni, la trasparenza dei messaggi e-mail.

Rispetto alla tradizione del marketing via e-mail che ha accompagnato per anni le comunicazioni aziendali, oggi nell’era dell’email marketing 2.0 si pone l’attenzione sui seguenti aspetti:
• Sintesi del messaggio e chiarezza
• Design accattivante
• Informazione integrata a pubblicità, non più solo pubblicità
• Maggiore compatibilità sui device mobile
• Promuovere le relazioni, la credibilità e mantenere una buona reputazione
• Agevolare la cancellazione specifica e non ostacolarla
• Database building quotidiano su sistemi dedicati per la segmentazione delle liste
• Maggiore precisione del target
• Oggetto coerente con il messaggio
• Interazione con l’utente fornendo un indirizzo di risposta
• Profilazione utente autogenerata
• Iscrizione con più finalità
• Call to action stimolanti
• Obiettivi di conversione: aumentare la propria lista di utenti nel DB anziché incrementare il fatturato

L’email marketing si struttura su varie tipologie di messaggi che, opportunamente calibrati, possono costruire una strategia vincente ed elevate performance:
• e-mail personali (promuovere dei contenuti nella posta elettronica istituzionale dei dipendenti)
• e-mail transazionali (messaggi automatici di notifica e event-triggered e-mail)
• DEM pubblicitarie (su liste proprietarie o in affitto)
• Newsletter (messaggi periodici con scopo relazionale verso gli stake-holder)
• Social messages (e-mail di notifica destinate alle community interne ai social)

E’ inoltre possibile, attraverso piattaforme professionali di Direct e-mail come ContactLab, incrociare e-mail con SMS per rendere ancora più incisiva la tempistica di ricezione dell’utente.